سياسة الشحن والإرجاع

سياسة الشحن

تقدم Digital Zone قطر خدمة الشحن المجاني داخل قطر لجميع الطلبات التي تتجاوز قيمتها 500 ريال قطري. الطلبات التي تقل قيمتها عن 500 ريال قطري تفرض عليها رسوم شحن قدرها 10 ريال قطري. نقدم خيارين للتسليم:

الشحن القياسي: يتم شحن الطلبات وتسليمها عادةً في نفس يوم العمل، باستثناء المنتجات التي تم طلبها مسبقًا. سيتم إخطارك مسبقًا بشأن وقت التسليم المقدر للمنتجات التي تم طلبها مسبقًا.

خدمة الاستلام الفوري: يمكن استلام الطلبات المقدمة عبر الإنترنت من صالة العرض الخاصة بنا الواقعة في دوار ميد ماك، طريق سلوى، الدوحة، قطر. وعادة ما تكون الطلبات جاهزة للاستلام خلال 1-2 ساعة بعد تقديمها عبر الإنترنت.

الطلبات المؤجلة

في حالة وجود منتج طلبته في الطلب المؤجل؛ سنقوم بشحنه بمجرد توفره. ستتلقى إشعارًا بحالة الطلب المؤجل وتاريخ الشحن المقدر. لا تتوفر خيارات الدفع عند الاستلام والنقر والتسليم للمنتجات المؤجلة. بالإضافة إلى ذلك، لا يُسمح بإلغاء الطلبات المؤجلة بمجرد معالجة الطلب.

الطلبات المسبقة

سيتم شحن المنتجات التي تم طلبها مسبقًا في تاريخ الإصدار الرسمي. وسنقوم بإخطارك بتاريخ الإصدار وتقديم تأكيد الشحن بمجرد شحن الطلب. لا تتوفر خيارات الدفع عند الاستلام والنقر والتجميع للطلبات المسبقة. لا يُسمح بإلغاء الطلبات المسبقة بمجرد معالجة الطلب. لإلغاء الطلب المسبق قبل تاريخ الإصدار، يرجى الاتصال بخدمة عملاء Digital Zone Qatar.

سياسة الإرجاع والاسترداد

تقدم Digital Zone قطر سياسة إرجاع واستبدال مدتها 7 أيام. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء أو تلقيت طلبًا تالفًا ماديًا أو به أجزاء/إكسسوارات مفقودة أو به عيب أو يختلف عن وصف المنتج، فيمكنك إرجاعه واسترداد أموالك بالكامل أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة.

متطلبات الإرجاع:

• يجب أن تكون المنتجات مغلقة وفي عبواتها الأصلية لإتمام عملية الإرجاع/الاستبدال.
• يجب أن تكون الفاتورة الأصلية مرفقة مع المنتج المرتجع.
• يجب على العملاء الاتصال بخدمة عملاء Digital Zone قطر خلال 7 أيام من تاريخ الشراء لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال.

استثناءات سياسة الإرجاع:

• العناصر التي تم استخدامها/فتحها أو التي تظهر عليها علامات التلف بسبب العميل.
• المنتجات التي تختلف عن ما تم شحنه في الأصل إلى العميل.
• المنتجات غير القابلة للإرجاع في حالتها الأصلية (بما في ذلك صندوق العلامة التجارية/الشركة المصنعة، وعلامة MRP، ودليل المستخدم، وبطاقة الضمان، وملصق الشركة المصنعة مع الطراز ورقم القطعة، وجميع الملحقات الأصلية).
• العناصر المخصصة أو المخصصة.
• العناصر والمنتجات المعروضة للبيع أو التصفية والتي تحمل علامة "غير قابلة للإرجاع" في صفحة تفاصيل المنتج.
• المنتجات الرقمية مثل البرامج وبطاقات الهدايا الرقمية والرموز الرقمية والكتب الإلكترونية والتنزيلات.
• في حالة وجود شكاوى كاذبة أو تافهة أو لا أساس لها من الصحة فيما يتعلق بالتسليم أو جودة المنتج، لن يتم منح استرداد الأموال أو الاستبدال.

الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية:

يتم قبول إرجاع المنتج للاستبدال خلال 15 يومًا فقط إذا ظل الصندوق مغلقًا مع ختم المصنع سليمًا، وكان المنتج في حالة جديدة تمامًا.

عملية الإرجاع:

1. اتصل بخدمة عملاء Digital Zone قطر خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء وجدول إرجاعك عن طريق الإشارة إلى رقم طلبك / تاريخ الشراء.
2. قم بتسليم العناصر إلى مكتب دعم الضمانات والإرجاع في Digital Zone Qatar.
3. قم بتقديم نسخة أصلية من الفاتورة الخاصة بك لمعالجة عملية الإرجاع واسترداد المبلغ.

المبالغ المستردة:

بمجرد استلام Digital Zone لإرجاعك ومعالجته، سيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 7-10 أيام عمل.

التبادلات:

لاستبدال منتج بمنتج آخر بنفس القيمة، اتبع عملية الإرجاع المذكورة أعلاه. بعد استلام المنتج المرتجع ومعالجته، ستصدر Digital Zone رصيدًا بقيمة الشراء الأصلية. يمكن بعد ذلك استخدام هذا الرصيد لشراء منتج جديد. تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج (الحجم واللون وما إلى ذلك).

أسئلة

لأي أسئلة بخصوص سياسة الشحن والإرجاع الخاصة بشركة Digital Zone قطر، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على hello@digitalzone.qa أو 4482 5000.