سياسة الشحن والإرجاع
سياسة الشحن
تقدم ديجيتال زون قطر شحنًا مجانيًا داخل قطر لجميع الطلبات التي تتجاوز 500 ريال قطري. وتتحمل الطلبات التي تقل عن 500 ريال قطري رسوم شحن قدرها 10 ريالات قطرية. نقدم خيارين للتسليم:
الشحن العادي:
أوقات التسليم:
- تتم معالجة الطلبات وشحنها وتسليمها عادةً في نفس يوم العمل، باستثناء المنتجات المتأخرة.
- الطلبات المقدمة بين 12:00 صباحًا و4:30 مساءً مؤهلة للتسليم في نفس اليوم.
- الطلبات المقدمة بعد 4:30 مساءً سيتم تسليمها في يوم العمل التالي.
طلبات عطلة نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية:
عادةً ما تتم معالجة الطلبات المقدمة أيام الجمعة أو العطلات الرسمية وتسليمها في يوم العمل التالي.
المنتجات المتأخرة:
قد تتطلب المنتجات المتأخرة وقت معالجة إضافيًا. وسيتم إخطار العملاء بذلك وفقًا لذلك.
دعم العملاء:
لأي استفسارات أو مساعدة متعلقة بالتسليم، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا:
الهاتف: 44825000
البريد الإلكتروني: hello@digitalzone.qa
النقر والاستلام: يمكن استلام الطلبات المقدمة عبر الإنترنت من معرضنا الكائن في دوار مدماك، شارع سلوى، الدوحة، قطر. تكون الطلبات جاهزة للاستلام عادةً في غضون 1-2 ساعة بعد الطلب عبر الإنترنت.
الطلبات المتأخرة
في حال تأخر توفر منتج طلبته، سنقوم بشحنه حال توفره. ستتلقى إشعارًا بحالة التأخير وتاريخ الشحن المقدر. خيارات الدفع نقدًا عند الاستلام والنقر والاستلام غير متاحة للطلبات المتأخرة. بالإضافة إلى ذلك، لا يُسمح بإلغاء الطلبات المتأخرة بمجرد معالجة الطلب.
الطلبات المسبقة
سيتم شحن المنتجات المطلوبة مسبقًا في تاريخ الإصدار الرسمي. سنقوم بإخطارك بتاريخ الإصدار وتوفير تأكيد الشحن بمجرد شحن الطلب. خيارات الدفع نقدًا عند الاستلام والنقر والاستلام غير متاحة للطلبات المسبقة. لا يُسمح بإلغاء الطلبات المسبقة بمجرد معالجة الطلب. لإلغاء طلب مسبق قبل تاريخ الإصدار، يرجى الاتصال بخدمة عملاء ديجيتال زون قطر.
سياسة الإرجاع والاستبدال
تقدم ديجيتال زون قطر سياسة إرجاع واستبدال لمدة 7 أيام. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء أو تلقيت طلبًا تالفًا ماديًا أو به أجزاء/ملحقات مفقودة أو معيبًا أو يختلف عن وصف المنتج، فيمكنك إرجاعه لاسترداد المبلغ بالكامل أو استبداله بمنتج آخر بقيمة متساوية.
متطلبات الإرجاع:
- يجب أن تكون المنتجات مغلقة وفي عبوتها الأصلية لإتمام عملية الإرجاع/الاستبدال.
- يجب أن تكون الفاتورة الأصلية مرفقة بالمنتج المُرجع.
- يجب على العملاء الاتصال بخدمة عملاء ديجيتال زون قطر في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال.
استثناءات سياسة الإرجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها/فتحها أو تظهر عليها علامات تلف من قبل العميل.
- المنتجات التي تختلف عما تم شحنه في الأصل إلى العميل.
- المنتجات التي لم تُرجع في حالتها الأصلية (بما في ذلك صندوق العلامة التجارية/الشركة المصنعة، بطاقة سعر التجزئة الأقصى، دليل المستخدم، بطاقة الضمان، ملصق الشركة المصنعة مع رقم الطراز والجزء، وجميع الملحقات الأصلية).
- المنتجات المخصصة أو التي تم تفصيلها.
- منتجات التصفية أو التخفيضات والمنتجات التي تحمل علامة "غير قابلة للإرجاع" في صفحة تفاصيل المنتج.
- المنتجات الرقمية مثل البرامج، بطاقات الهدايا الرقمية، الرموز الرقمية، الكتب الإلكترونية، والتنزيلات.
- في حالات الشكاوى الكاذبة أو التافهة أو التي لا أساس لها فيما يتعلق بالتسليم أو جودة المنتج، لن يتم منح المبالغ المستردة أو الاستبدال.
الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية:
لا تقبل عمليات إرجاع المنتجات للاستبدال خلال 15 يومًا إلا إذا كان الصندوق لا يزال غير مفتوح مع بقاء ختم المصنع سليمًا، وكان المنتج في حالة جديدة تمامًا.
عملية الإرجاع:
- اتصل بخدمة عملاء ديجيتال زون قطر في غضون 15 يومًا من الشراء وحدد موعدًا للإرجاع عن طريق ذكر رقم طلبك/تاريخ الشراء.
- قم بتسليم المنتجات إلى مكتب دعم الضمانات والإرجاع في ديجيتال زون قطر.
- قدم نسخة فاتورتك الأصلية لمعالجة الإرجاع واسترداد المبلغ.
المبالغ المستردة:
بمجرد استلام ديجيتال زون لمنتجك المُرجع ومعالجته، سيتم إصدار استرداد كامل لمبلغ الشراء إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-10 أيام عمل.
الاستبدال:
لاستبدال منتج بآخر ذي قيمة متساوية، اتبع عملية الإرجاع المذكورة أعلاه. بعد استلام ومعالجة منتجك المُرجع، ستقوم ديجيتال زون بإصدار رصيد بقيمة سعر الشراء الأصلي. يمكن بعد ذلك استخدام هذا الرصيد لشراء منتج جديد. تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج (الحجم، اللون، إلخ).
الأسئلة
لأي أسئلة بخصوص سياسة الشحن والإرجاع لديجيتال زون قطر، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على hello@digitalzone.qa أو 4482 5000.
